Política de Troca e Devolução

A Casa Síria Tecidos LTDA, inscrita no CNPJ 48.710.537/0001-71, quer proporcionar a você uma experiência de compras tranquila, clara e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução, para orientá-la(o) sobre como realizar uma troca ou devolução de forma simples e rápida ao comprar pelo nosso site casasiriatecidos.com.br.

Aqui você encontrará

• Dicas para uma ótima experiência de compra
• Condições para Troca ou Devolução
• Motivos que permitem a Troca ou Devolução
• Como solicitar a Troca ou Devolução
• Opções para realizar a Troca
• Cancelamento de compras pelo site
• Uma nova nota fiscal ainda não foi emitida. E agora?
• Como fazer a troca de um presente
• Produto chegou faltando peças. E Agora?

1️⃣ Dicas para uma ótima experiência de compra

• Leia com atenção a descrição e especificação técnica do produto que quer comprar.
• Verificar as instruções de lavagem na etiqueta, para maior durabilidade.
• Guarde sempre a Nota Fiscal, ela é a sua garantia.
• Não aceite embalagens violadas ou danificadas no momento da entrega.

2️⃣ Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de um pedido só será autorizada depois da avaliação pelo nosso departamento técnico. Isso quer dizer que o produto deve atender às seguintes condições:

• Preferencialmente na embalagem original, junto de todos seus componentes
• Não apresentar sinais de uso, avaria, alteração ou dano
• A Nota Fiscal da compra deve ser apresentada junto ao pedido

A avaliação será finalizada em até 6 (seis) dias úteis, a partir do recebimento do pedido nas nossas instalações.

3️⃣ Motivos que permitem a Troca ou Devolução

• Desistência, arrependimento ou pedido em desacordo: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
• Avaria, defeito técnico ou de fabricação: também aceitamos a devolução, exceto se o dano for pelo uso inadequado, vencimento da garantia ou alteração pelo comprador.
• Tecidos cortados sob medida estão excluídos, exceto se houve um erro no pedido.

4️⃣ Como Solicitar a Troca ou Devolução?

É simples: envie um e-mail para [email protected], ou preencha o Formulário de Registro de Troca no nosso site. Em até 72 horas (3 dias úteis), nossa equipe entrará em contato para dar prosseguimento ao pedido.

Se encontrar dificuldades, também é preciso dizer que você pode entrar em contato pelo WhatsApp (+55 18 3652-0426) para assistência.

5️⃣ Opções para Efetuar a Troca

• Por mesmo produto, se ele ainda estiver em estoque
• Por outro de valor equivalente, de sua escolha
• Por produto de valor maior ou menor, sendo realizado o acertos de valores

A troca consiste no cancelamento da compra original e na efetivação de um nuevo pedido no site.

6️⃣ Cancelamento de Uma Compra pelo Site

A Casa Síria Tecidos devolverá o valor pago pelo pedido, de acordo com o método de pagamento utilizado, depois de receber o pedido de volta e ele atender às condições da Política de Troca e Devolução.

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
• Boleto, transferência ou Pix: em até 10 (dez) dias úteis, na conta-corrente de mesma titularidade

Uma nova nota fiscal ainda não foi emitida. E agora?

Se o pedido acabou de ser aprovado e você quer solicitar a troca, entre em contato pelo [email protected] para que a equipe da Casa Síria ajude você a dar continuidade ao procedimento.

Como fazer a Troca de um Presente

Se você quer trocar um presente, também é preciso apresentar a Nota Fiscal e atender às condições da Política de Troca e Devolução. Entre em contato pelo e-mail ou pelo WhatsApp (+55 18 3652-0426) para assistência.

Produto chegou faltando peças. E Agora?

Se o pedido chegou incompleto, envie um e-mail para [email protected] ou nos chame pelo WhatsApp (+55 18 3652-0426), informando o **número do pedido** e uma **foto mostrando o que chegou**. Assim, poderemos resolver o problema o mais rápido possível.

Se ainda ficou com dúvidas

Entre em contato pelo e-mail ou pelo WhatsApp (+55 18 3652-0426).

Atualização: 14 de junho de 2024

Casa Síria Tecidos LTDA